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服務承諾:

誠   顧客購買產品后,在10天內有任何不滿,均可退款,并得到100%的全額退款。
信   當顧客使用“水星”產品,出現任何質量問題,我公司都將認真受理,保證顧客最終滿意。并且只要顧客愿意,我公司將實施上門售后服務。
快   我公司將在得到顧客服務要求后,24小時以內對市內顧客實施售后服務,72小時以內對市外顧客實施售后服務。


服務范圍:

  1.水星床墊自銷售之日起(以銷售票據時間為準)十日內,若出現非使用不當的問題(骨架變形、面料破損掉色、椰棕海綿塌陷、刺激性氣味)可以選擇更換、退貨。

  2.顧客購買產品10天后(以銷售票據時間為準)一年內,產品出現質量問題,經一次修補或局部調換,仍不具備合格產品的使用性能,顧客可以要求更換,但更換的產品要與原購產品的價格相當。

  3.水星床墊自銷售之日起(以銷售票據時間為準)三年內,若出現非使用不當的問題。如面料破損、脫線、起毛;邊帶破損;面料縫紉線大面積開裂;邊寬排氣孔掉落,可以向當地專賣店或公司售后服務部門申請免費維修。十年內,椰棕塌陷斷裂;彈簧網大面積變形;彈簧鋼絲穿出面料,可以無條件予以換新。

  4.我公司承諾對您所購買的水星床墊提供終身維修,自購買超過三年保修期后(以銷售票據時間為準),若出現有礙使用情況,可以向當地專賣店或向公司售后服務部門申報維修,提供服務后公司只收取一定的成本費用。
 

非保修范圍

  屬于下列情況的故障或損壞,均不在保修之列。請您選擇有償維修服務。
  1.專賣店進行特價處理,局部有一定質量缺陷的產品。
  2.渠道產品共享所銷售的產品或非水星產品的附品(活動產品)由該產品的生產商提供保修服務。
  3.無法提供水星《產品合格證》《銷售票據》《保修卡》(能夠證明該商標為水星產品并且在有效三包期間除外)
  4.《產品合格證》《銷售票據》《保修卡》載明的產品類別、型號、銷售日期與實際產品不符。
  5.因使用不當造成的損壞。
  6.因自然災害等不可抗力(如地震、水災、火災)等原因造成的損壞。

服務熱線(HOTLINE)
400-882-5112

地址(ADD)
上海市黃浦區北京東路668號

郵箱(E-MAIL)
[email protected]

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